Chính sách đổi trả

Nhà hàng chay Hồi Viên luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến những món ăn được chế biến chỉn chu, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và đúng với thông tin đã tư vấn, xác nhận khi đặt hàng.
Trong trường hợp sản phẩm phát sinh sai sót hoặc không đáp ứng đúng thỏa thuận ban đầu, Hồi Viên sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ khách hàng thông qua chính sách đổi trả, hoàn tiền dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Hồi Viên tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hỗ trợ hoàn tiền trong những trường hợp sau:

       – Sản phẩm không đúng đơn hàng: Giao sai món ăn, sai số lượng hoặc không đúng sản phẩm đã được xác nhận.

       – Sản phẩm bị hư hỏng: Món ăn bị đổ vỡ, biến dạng, bao bì bị rách hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

       – Chất lượng sản phẩm không đảm bảo: Thực phẩm có dấu hiệu ôi thiu, hư hỏng hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

       – Sản phẩm không đúng yêu cầu: Món ăn hoặc mâm cúng được chuẩn bị không đúng với những yêu cầu đã thống nhất trước đó giữa khách hàng và Hồi Viên.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm, Hồi Viên không áp dụng đổi trả đối với những trường hợp sau:

       – Khách hàng thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm sau khi đã nhận hàng.

       – Sản phẩm đã được sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

       – Khách hàng cung cấp sai thông tin đặt hàng, địa chỉ nhận hàng hoặc yêu cầu chế biến nhưng không thông báo điều chỉnh trước khi đơn hàng được xác nhận và thực hiện.

       – Sản phẩm đã được giao đúng với nội dung đơn hàng và thỏa thuận ban đầu.

Đối với các đơn hàng mâm cúng chay được thiết kế và chuẩn bị riêng theo yêu cầu, việc thay đổi hoặc hủy đơn sẽ được xem xét dựa trên tình trạng chuẩn bị và thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Đối với các trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu số lượng, hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng, khách hàng cần thông báo cho Hồi Viên trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

Đối với các vấn đề liên quan đến an toàn thực phẩm, khách hàng vui lòng ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ với Hồi Viên ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

4. Quy trình đổi trả và xử lý khiếu nại

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả tại Hồi Viên được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ với Hồi Viên qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 2: Xác minh tình trạng sản phẩm

Hồi Viên tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm thực tế và các bằng chứng liên quan để xác định nguyên nhân phát sinh.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Sau khi xác minh, Hồi Viên sẽ trao đổi với khách hàng và thống nhất phương án phù hợp như:

       – Giao lại sản phẩm đúng với đơn hàng đã xác nhận.

       – Đổi sản phẩm mới trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Hồi Viên.

       – Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm tùy theo mức độ sai sót và thỏa thuận với khách hàng.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Hồi Viên thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả đến khách hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

Hồi Viên áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp xác định lỗi thuộc về nhà hàng và không thể khắc phục bằng phương án giao lại hoặc đổi sản phẩm phù hợp.

       – Hình thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

       – Thời gian xử lý: Hồi Viên tiến hành xử lý yêu cầu hoàn tiền sau khi xác minh và thống nhất phương án với khách hàng. Thời gian tiền thực tế được ghi có phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

       – Chi phí phát sinh: Hồi Viên chịu các chi phí đổi trả, giao lại hoặc hoàn tiền phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của nhà hàng.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình đổi trả và giải quyết khiếu nại diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

       – Cung cấp chính xác thông tin đơn hàng và thông tin liên hệ.

       – Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

       – Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm khi phát sinh vấn đề.

       – Phối hợp với Hồi Viên trong quá trình xác minh và xử lý yêu cầu.

       – Bảo quản sản phẩm phù hợp trong thời gian chờ phản hồi, đồng thời ngừng sử dụng nếu nghi ngờ sản phẩm không đảm bảo an toàn thực phẩm.

7. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với Hồi Viên qua các kênh chính thức:

Thương hiệu: Nhà hàng chay Hồi Viên

Website: https://chayhoivien.com

Email: 

Hotline: