Chính sách quyền riêng tư

Nhà hàng chay Hồi Viên luôn chú trọng chất lượng món ăn và trải nghiệm của khách hàng trong từng đơn hàng. Chúng tôi cam kết chuẩn bị, đóng gói và giao nhận sản phẩm cẩn thận, đảm bảo món ăn được vận chuyển an toàn, giữ trọn hương vị và đến tay khách hàng đúng thời gian đã thỏa thuận.

1. Phạm vi giao hàng

Hồi Viên cung cấp dịch vụ giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu trong phạm vi khu vực hoạt động của nhà hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Phạm vi giao hàng cụ thể sẽ được nhân viên xác nhận khi tiếp nhận đơn hàng, căn cứ vào khoảng cách, thời gian giao nhận và khả năng đáp ứng của nhà hàng.

Đối với các đơn hàng mâm cúng hoặc đơn hàng số lượng lớn, khách hàng vui lòng liên hệ trước để Hồi Viên kiểm tra khả năng phục vụ và thống nhất phương án giao nhận phù hợp.

2. Thời gian giao hàng

       – Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo và xác nhận khi khách hàng đặt hàng thành công.

       – Đối với các món ăn chế biến trong ngày, Hồi Viên sẽ sắp xếp thời gian chuẩn bị và giao hàng phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng món ăn.

       – Đối với mâm cúng chay, khách hàng nên đặt trước để nhà hàng có đủ thời gian chuẩn bị nguyên liệu, chế biến và sắp xếp giao hàng đúng lịch.

       – Trong các dịp lễ, Tết, ngày rằm, mùng 1 hoặc thời điểm có lượng đơn hàng tăng cao, thời gian giao nhận có thể thay đổi. Hồi Viên sẽ chủ động thông báo để khách hàng sắp xếp phù hợp.

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên khoảng cách từ nhà hàng đến địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và các điều kiện giao nhận thực tế.

Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên thông báo trước khi xác nhận đơn hàng. Hồi Viên cam kết minh bạch về chi phí vận chuyển, không tự ý phát sinh phụ phí ngoài thỏa thuận với khách hàng.

4. Quy định khi nhận hàng

Khi nhận sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra:

       – Số lượng và chủng loại món ăn theo đơn hàng đã đặt.

       – Tình trạng bao bì, hộp đựng và cách đóng gói sản phẩm.

       – Tình trạng món ăn, đảm bảo sản phẩm không bị đổ vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng, thiếu số lượng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Hồi Viên để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý kịp thời.

5. Trường hợp giao hàng không thành công

Trong trường hợp nhân viên giao hàng không thể liên hệ với khách hàng, địa chỉ nhận hàng không chính xác hoặc khách hàng không có mặt tại địa điểm giao nhận theo thời gian đã thống nhất, Hồi Viên sẽ chủ động liên hệ để tìm phương án xử lý.

Nếu việc giao hàng không thành công do thông tin cung cấp chưa chính xác hoặc khách hàng thay đổi thời gian nhận hàng, chi phí giao lại (nếu có) sẽ được trao đổi và thống nhất trước với khách hàng.

Đối với những đơn hàng đặt trước, đặc biệt là mâm cúng chay phục vụ các dịp lễ, Hồi Viên khuyến khích khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin và duy trì liên lạc trong thời gian giao nhận.

6. Trách nhiệm của Hồi Viên

Hồi Viên có trách nhiệm:

       – Chuẩn bị đúng sản phẩm, số lượng và yêu cầu đã được khách hàng xác nhận.

       – Đóng gói cẩn thận, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm trong quá trình giao nhận.

       – Cung cấp thông tin về thời gian và chi phí giao hàng trước khi xác nhận đơn.

       – Chủ động thông báo khi có sự thay đổi về lịch trình giao nhận.

       – Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi liên quan đến chất lượng sản phẩm và quá trình vận chuyển.

7. Thông tin hỗ trợ giao nhận

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ với Hồi Viên qua các kênh chính thức:

Thương hiệu: Nhà hàng chay Hồi Viên

Website: https://chayhoivien.com

Email: chayhoivien@gmail.com

Hotline: 0877638638